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“从基层上看，中国社会是乡土性的。”在《乡土中国》里，费孝通先生围绕“人与土地的关系”“人与人的关系”对乡下的“土气”进行了客观详细地解读。笔者认为，其中“差序格局”“面对面社群”等提法为基层干部做好农村工作、维系群众关系指明了方向。
“上面千条线、下面一根针。”基层干部要把“穿针引线”的活路干细、干好，关键还得看下头的群众能否把“线”接住、接好。说白了，农村工作的核心就是“人”的工作。正如书中写到的：“乡土社会的信用并不是对契约的重视，而是发生于对一种行为的规矩熟悉到不假思索的可靠性。”想要获取这个群体的信任，就必须“打入”这个群体。
“有任务才来，没任务根本见不到影”“一来就是要数据、填表格、发宣传册”……浮于形式、华而不实的农村工作，群众看在眼里、寒在心里。作为乡镇干部，必须找准“连心桥”的自身定位，自觉把群众当成自己的亲人，把村寨当成自己的家乡，除“办公事”外，还要与群众保持一定的“私人联系”，到家里唠唠子女教育、下地里看看庄稼长势，多参与几次院坝“茶话会”……在村里混个“脸熟”，群众自然多亲近你几分，开展工作也就多自如几分。
基层干部长期与群众打交道，一言一行都关系着干群“鱼水之情”的构建，因此，与群众的“沟通艺术”显得尤为重要。费先生谈到，“在乡土社会，不但文字是多余的，连语言都并不是传达情意的唯一象征体系。”这给了我们两点启示。一方面，要尽量少用方案、通知、公告等文字形式的沟通载体，避免发生“把方针政策印成十本册子，最终变成群众手中十把扇子”的事倍功半；另一方面，要少打“官腔”、少拿“架子”。基层干部要主动适应并融入“农村语言环境”，多学些“乡音土话”，除了要讲好讲透政策，还要解答清楚群众疑问，更要指导好政策落地推进，在润物无声的亲近中走进群众心坎里、暖进群众心窝里。
当然，只有真正做到“一枝一叶总关情”才能持续巩固群众赋予的信任。基层干部要当好“聆听者”，在与群众话家常中要多问几句“您觉得……”“您需要……”，引导群众谈困难、谈需求，掌握民情、知晓民意，争当群众知心者；要当好“解忧员”，自觉站稳群众立场，深入细致梳理“为民办事清单”，综合分析、分类施策，确保既能突出“关键小事”，精准解决问题，又能做到抓住共性，更好推动工作。
杨梦悦（芒市委组织部）
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