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信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，党员干部要高度重视，身体力行掌握这门“学问”，做好“找上门”的群众工作。
要耐心倾听，把“心”交给对方。信访工作需要倾听，倾听是一门艺术，倾听是彼此尊重的表现，也是有效获取信息的途径，老百姓都已经带着问题来到办公室，我们就要放下手中的工作，第一时间让其充分表达诉求意愿，建立初步的信任，为下一步工作和准确交流创造条件。
要耐心疏导，把“事”交给自己。信访工作也是一门“心理学”，面对群众找上门“疯狂输出”，“五味杂陈”全部发泄到党员干部身上。当此之时，党员干部不能“暴走”，而要主动揽事，把群众反映的问题接过来，表明态度，定准立场，让老百姓情绪平稳缓和。
要耐心办理，把“题”交给部门。信访工作也是一套“组合拳”，一人接访、分别交办、部门合办。信访办理要对照具体分管的业务科室部门，遵照办理时限，明确责任领导和责任人，从严审查回复材料，切忌首次应付、多次敷衍、有时推脱、甚至不办等情况。要通过全面的调查复核，还原事实真相，以德服人、以理服人，最终赢得群众“满意”答复。
“找上门”的群众工作，是了解社情民意的直接通道和重要窗口，党员干部要把人民群众反映的问题，变成推动发展的“工作清单”，用心、用情、用力地察民情、聚民智、解民忧。
张庆文（大理市喜洲镇党委）
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