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在开展工作服务群众过程中，基层干部很容易听到群众的“杂音”。这是一种正常现象，因为人吃五谷杂粮，想法千差万别，做什么事情从一开始就达成共识几乎是不可能的。但有的基层干部对此存在认识偏差，在工作中只想顺风顺水，不愿意甚至害怕听到不同的声音。之所以会产生这样的问题，有的基层干部只重视结果，要追求政绩但不重视谋划、不看长远；有的干部只重视上级指令，不看群众的反映，进而造成政策落实脱节；有的干部只看重个人利益得失，而不注重百姓权益。
基层干部，不仅要理解群众需求和群众的“不理解”，也要有让“杂音”成为“和音”本事，成为群众的贴心人。
对于群众而言，很多工作特别是一些重大工程项目都会涉及到他们的切身利益，要想把每家每户的想法和声音统一到一个目标上，就需要基层干部心里要有思路，身体上有行动，投入时间和精力走到群众身边倾听群众的诉求，认真思考“当前怎么劝？未来怎么搞？事后怎么办？”等问题，找到任务与群众诉求的结合点；要以百姓之心为己心换位思考，对待群众工作要有主动性和进取心，不能怕多做多错；要重视百姓诉求，不能只围绕绩效考核、指标名次开展工作；要认真分析，对“症”下药，不能糊弄群众，要相信群众，依靠群众，用群众信得过的方式去做工作。
基层既是产生社会矛盾的源头，同时也是疏导各种矛盾的源头。要破解“基层工作难做，基层干部难当”这一问题，关键是看干部能不能“将心比心，以心换心”。要听群众抒发情绪，而不是自己发牢骚；要“一碗水端平”，不能有意偏袒、办事不公；要常去田间地头拉拉家常，而不是只会坐在办公室想问题。
只要学会温暖群众，群众同样也会感动你。当我们把群众当亲人，群众把我们当家人，“杂音”就能变成“和音”。
史敬霞（昆明经开区阿拉街道党工委）
责任编辑：王璐
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