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原标题：云南优化升级“12371”党员咨询服务平台
服务更贴心 基层更满意
“您好！请问有什么需要帮助？”在云南“12371”党员咨询服务中心，客服人员正紧张忙碌地回复着全省各地党员群众打来的电话。客服人员柳明丽说，工作日她每天要回复近60个电话、80条在线咨询，每个问题力争在线即时答复，答复不了的就转到省委组织部相关责任处室协调解决，办理情况及时回复。
由于特殊的自然地理环境，云南基层党组织在分布上呈现点多、线长、面广的分散特点，党员寻找组织、组织服务党员存在一定障碍。去年以来，省委组织部对组织部门“12371”党员咨询服务电话系统进行升级改造，将原有单一的电话咨询服务，优化拓展为覆盖电话、手机、电脑平台的多元化咨询服务体系。
将原先各级组织部门分级受理服务，升级为省级集中受理与各地各单位分别办理相结合模式。设置“常规问题导航答、疑难问题人工回”的分流模式，拨打电话等候时间大大缩短。对一些典型问题，则形成问题办理呈批件，交由“咨询服务问题受理协商联动工作小组”提出办理意见，呈报部领导同意后回复处理。在“云岭先锋”手机APP首页设置“12371”在线机器人小助手，提供智能化咨询服务，实现24小时在线服务。建立电话回访跟踪问效机制，实行办结销号制，确保事事有回应、件件有着落。截至目前，“12371”系列服务平台累计服务党员群众443.4万余人次。
“12371”党员咨询服务热线的升级改造，在党组织和党员之间搭建起双向交流的畅通渠道。省委组织部各处室与“12371”工作团队紧密配合，不仅提高了工作效率，也增强了主动服务基层的意识。梳理咨询较多较集中的高频问题，列出咨询服务问题清单，形成指导性意见和建议，作为推动问题解决的工作参考。
通讯员 云组轩
责任编辑：王璐
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