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近几年，从“马上就办”到“只跑一次”，政务服务不断优化，企业与群众办事越来越方便快捷了。可是，偶尔也免不了会遇到疑难杂症，如何“破题”？各地通过探索设立“办不成事”反映窗口，为的就是帮助企业和群众把事办成。确保这个特殊“门诊”长长久久打通“堵点”，当在常和长上下苦功。
“办不成事”反映窗口要让群众“第一时间”找得到。在日常办理业务过程中，群众对于“办不成”“很难办”“不给办”等现象反映尤为突出。要使群众烦闷堵塞心情及时有效消除，让群众及时准确找到“办不成事”反映窗口显得尤其必要。“办不成事”反映窗口当开在“显眼”处，为民服务“第一线”，让群众看在眼里，知在心里。同时，“办不成事”窗口直接面对办理业务不顺畅的企业和市民，窗口工作的党员干部不能坐等群众投诉和不满情绪产生时才介入协调处理问题，而是要积极主动提供给办事“困难”群众指引、解释和处理的渠道，以实实在在工作成效，提升群众获得感与幸福感。
“办不成事”反映窗口要让问题“第一时间”得解决。一枝一叶总关情。“办不成事”反映窗口的设立，不仅体现了政府部门党员干部为民服务的坚定决心，还是对政府部门和党员干部的一种监督，达到既可以治标，又能帮助治本之效。治标，就是能专治各种踢皮球，协调各个部门的党员干部一心一意地帮助企业和群众解决眼下遇到的“关键小事”。治本，就是在倒逼一些部门的党员干部从根子上去分析为什么会存在只踩刹车、不踩油门，只设路障、不设路标，导致群众和企业办不成事的原因，从而尽最大努力去消除办不成事的根源，形成“不为不办找理由，只为办好想办法”的良性循环。
“办不成事”反映窗口要让门前“第一时间”可罗雀。“办不成事”反映窗口作为投诉窗口的迭代升级版，在获得各方点赞的同时，也提醒政府相关职能部门的党员干部，一方面，“办不成事”反映窗口要始终做到大门常开，让群众遇到难事急事时找得到解决窗口，心里踏实；另一方面，要懂得切实把学习贯彻党的二十大精神转化为让基层群众真实可感的实事、好事，需在处理“疑难杂症”的过程中不断积累好经验，好做法，不断探索出更多“新路径”“新表达”，让“办不成的急难愁盼事”越来越少，大家办事都能顺顺利利，使“办不成事”反映窗口前门可罗雀，用不着到这儿来。
赵太崇（西山区纪委监委）
责任编辑：谭江华
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