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为破解城市社区治理难题，峨山县全面启动党建引领城市社区网格化服务管理工作，以网格工作人员专职化为突破口、以职责清晰化为着力点，持续深化基层社会治理，推动城市社区管理有力、服务有效、和谐有序。
专职网格员在社区内走访
建强网格队伍，注入治理动能。为选优配强网格员队伍，由县国投公司统一选聘95名基层工作经验丰富的人员担任专职网格员，下沉县城区41个网格，从市场监管局、住建局、街道选派10名在职在编人员和31名居民小组支部书记、组长等担任网格长，打破过去网格员全靠兼职局面，高标准建设起一支专职网格员队伍。将网格细化为91个责任区，驻区企事业单位下沉包保，明确由单位负责人担任责任区长，着力构建“专职网格员+网格长+责任区长”网格责任体系。制定网格化服务管理工作方案和考核办法，分别明确专职网格员、网格长、责任区长工作职责，实行“月派单、月考核”，将考核结果与报酬、奖惩挂钩，激励网格员担当作为。定期组织专职网格员进行业务技能、职业道德素养等培训，全面提升网格员综合业务能力和为民服务本领，推动工作力量在网格内聚合、工作职责在网格内落实。
专职网格员入户开展工作
完善工作机制，提升治理效能。建立定期调度、联席会议制度机制，网格长每日听取网格员汇报、每周分析研判网格事务，突发问题快速处理、简单问题就地化解、一般问题网格处置、复杂问题逐级上报解决，街道定期召集相关部门召开联席会议，协商网格工作重点、难点，制定问题清单，推动“事务共管、难题共解”。制定“平战结合”机制，平时由街道、社区统筹网格长、专职网格员做好日常服务管理，责任区单位每月固定到网格开展服务；应急状态下，县委县政府统一指挥、调度，责任区长第一时间精准下沉，领导、组织单位职工及网格员队伍开展工作。从制度和机制上打破部门壁垒，构建信息互通、资源共享、协调配合、高效联动治理格局，推动治理力量下沉、责任下沉、服务下沉，网格治理更加高效灵敏。
强化服务意识，办好为民实事。从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，出台《网格员工作手册》，列出可帮办、代办服务85项，指导专职网格员更好地服务群众。发挥好网格员察民情、访民意、解民忧、促和谐的作用，每天对网格内的人、地、物、事、组织等开展走访巡查，每季度遍访网格居民户；积极做好党的二十大精神宣讲、社情民意收集、矛盾纠纷排查等工作，协助做好反诈APP推广安装等重点工作。截至目前，已全面建立城区住户人口信息台账，协助居民办理政务服务次数188次，累计采集、办理网格事件4000余件，排查安全隐患472件，化解矛盾纠纷30余起。
开展活动凝聚民心
坚持共建共享，凝聚治理合力。发挥网格员“来自群众、贴近群众、熟悉群众”优势，积极吸纳“新治理力量”有序参与社区网格化治理，通过网格员“敲门行动”广泛发动党员、退休老干部、医生户、教师户等群体，自发组成医路相伴、返乡青年、红烛薪火等7支志愿服务队，围绕群众需求清单开展“组团式”服务600余次，累计服务8000余小时。推动居委会、业委会、物业公司“三方联动”更加融合、融洽，困扰小区居民无充电桩、小区环境脏乱差等疑难杂症得到有效解决，居民满意度明显提升。协助社区组织开展居民议事会、民情恳谈会等，发动居民参与社区治理，增强居民归属感和主人翁意识，构建群防群治新格局。
（峨山县委组织部供稿）
责任编辑：李敏
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